Titre professionnel secrétaire assistant

• Titre professionnel secrétaire assistant - Code CertifInfo 99145
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités

• Produire des documents professionnels courants


• Communiquer des informations par écrit


• Assurer la traçabilité et la conservation des informations


• Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement


• Planifier et organiser les activités de l'équipe

Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines

• Assurer l'administration des achats et des ventes


• Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes


• Élaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité commerciale


• Assurer le suivi administratif courant du personnel

Programme de la formation

BUREAUTIQUE


1. LOGICIELS SECRETARIAT

? Word, Niveau 1 & 2

? Excel, Niveau 1

? Powerpoint, Niveau 1


2. TRAVAUX BUREAUTIQUES AUTRES

? Vitesse de frappe

? Comptes rendus


Niveau 1 Initiation

Niveau 2 Perfectionnement


COMMUNICATION - EXPRESSION ORALE


1. LES BASES D'UN BON ACCUEIL DES PATIENTS

? Les bases de la communication orale,

? Jeux de rôles accueil téléphonique et physique,


2. COMMENT GERER LES CONFLITS

? Avec les patients, sa hiérarchie et au sein de l'équipe

? Jeux de rôles, mises en situations


ÉCRITS PROFESSIONNELS – NIVEAU 1


1. REMISE A NIVEAU

? Révisions de grammaire, conjugaison, vocabulaire,

? Prise de notes,


2. REDACTIONS-CONCEPTION

? Rédaction de courriers divers,

? Comptes rendus

? Rédiger la lettre de motivation,

? Conception du CV


3. DOSSIER PROFESSIONNEL

? Aide à la réalisation de votre dossier professionnel


RÉALISATION DU DOSSIER PROFESSIONNEL


? Les bases de la communication orale

? L'accueil téléphonique

Validation et sanction

Titre professionnel secrétaire assistant

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac