Titre professionnel responsable d'établissement marchand

• Titre professionnel responsable d'établissement marchand - Code CertifInfo 116243
  • Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis

Objectifs

L'objectif de la formation pour le titre professionnel de Responsable d'établissement marchand est de préparer les apprenants à gérer efficacement un établissement commercial dans un environnement dynamique et compétitif. À l'issue de cette formation, les participants auront acquis une solide compréhension des principes de gestion commerciale, leur permettant d'analyser les performances de vente et d'identifier les tendances du marché. Ils seront capables d'optimiser la gestion des stocks afin d'éviter les ruptures et les surstocks, tout en élaborant des stratégies marketing adaptées aux besoins des clients. En outre, les apprenants développeront des compétences managériales essentielles, leur permettant de diriger et de motiver leurs équipes. Ils apprendront à favoriser un climat de travail positif, à résoudre les conflits interpersonnels de manière efficace et à accompagner les nouveaux employés dans leur intégration et leur montée en compétences. La formation mettra également un accent particulier sur les compétences en relation client, où les participants apprendront à pratiquer l'écoute active pour comprendre les attentes des clients et à gérer les réclamations avec professionnalisme. Ils seront formés à créer une expérience client positive, en intégrant les retours d'expérience pour améliorer les services offerts. Sur le plan stratégique, les diplômés seront en mesure d'élaborer des plans d'action basés sur l'analyse des performances commerciales et d'anticiper les évolutions du marché. Ils développeront des compétences en gestion budgétaire, leur permettant de suivre un budget et d'assurer la rentabilité de l'établissement. Enfin, la formation intégrera des compétences technologiques, essentielles dans le commerce moderne. Les apprenants maîtriseront l'utilisation d'outils numériques pour la gestion commerciale et le suivi des relations clients, tout en apprenant à exploiter les données pour prendre des décisions éclairées et à s'adapter aux innovations technologiques. En somme, cette formation vise à doter les futurs responsables d'établissement marchand de l'ensemble des compétences, connaissances et aptitudes nécessaires pour exceller dans leur rôle et contribuer au succès de leur établissement.

Programme de la formation

À l'issue de la formation pour le titre professionnel de Responsable d'établissement marchand, les apprenants développeront un ensemble de compétences essentielles pour gérer efficacement un établissement commercial. Tout d'abord, ils acquerront des compétences solides en gestion commerciale, leur permettant d'analyser les données de vente pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration. La gestion des stocks sera également abordée, afin d'éviter les ruptures ou les surstocks, tout en élaborant des stratégies marketing adaptées aux besoins du marché.

En parallèle, la formation mettra l'accent sur le développement des aptitudes managériales. Les futurs responsables apprendront à diriger et motiver leurs équipes, favorisant ainsi un environnement de travail collaboratif et productif. Ils seront formés à la résolution de conflits interpersonnels, ce qui est crucial pour maintenir une harmonie au sein de l'équipe. De plus, ils acquerront des compétences en formation et accompagnement des nouveaux employés, garantissant ainsi leur montée en compétences.

Les compétences en relation client seront également un axe majeur de la formation. Les apprenants seront formés à l'écoute active, leur permettant de comprendre les besoins des clients et d'y répondre de manière adéquate. La gestion des réclamations sera abordée, afin de traiter les préoccupations des clients avec professionnalisme et empathie. Ils apprendront à créer une expérience client positive en intégrant les retours d'expérience pour améliorer continuellement les services offerts.

Sur le plan stratégique, les diplômés seront capables d'élaborer des plans d'action basés sur l'analyse des performances commerciales et d'anticiper les tendances émergentes du marché. Ils développeront également des compétences en gestion budgétaire, leur permettant d'élaborer et de suivre un budget pour garantir la rentabilité de l'établissement.

Enfin, la formation intégrera des compétences technologiques essentielles dans le commerce moderne. Les apprenants maîtriseront l'utilisation d'outils numériques pour la gestion commerciale et le suivi des relations clients. Ils apprendront à exploiter les données pour prendre des décisions éclairées et à s'adapter aux innovations technologiques qui transforment le secteur.

En somme, à l'issue de cette formation, les apprenants disposeront d'un large éventail de compétences qui leur permettront de devenir des responsables d'établissement marchands compétents et adaptables, prêts à relever les défis d'un environnement commercial en constante évolution.

Validation et sanction

Titre professionnel responsable d'établissement marchand

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 3 et 4