Titre professionnel responsable d'établissement marchand

• Titre professionnel responsable d'établissement marchand - Code CertifInfo 116243
  • Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis

Objectifs

Le responsable d'établissement marchand analyse les données nécessaires pour planifier et organiser les activités de la chaîne d'approvisionnement. Il détermine une offre de produits adaptée à l'établissement marchand afin d'optimiser sa rentabilité et de renforcer sa position sur le marché.

Afin d'optimiser l'expérience client, il assure une veille sur les tendances de consommation, analyse les ventes, les retours et les attentes des clients pour anticiper leurs besoins. Il identifie les données à recueillir en lien avec d'éventuelles situations de handicap chez le client. Il communique les résultats de ses analyses aux salariés et recueille leurs observations. Si nécessaire, il adapte les processus de l'établissement marchand. Il met en place des actions visant à créer des conditions optimales, y compris pour les clients en situation de handicap, afin de garantir et d'améliorer l'expérience client et de renforcer leur satisfaction et leur fidélisation.

Il présente des propositions étayées par des données chiffrées et des analyses qualitatives afin d'alimenter les décisions relatives à la stratégie commerciale, financière et des ressources humaines de l'enseigne. Il présente les prévisionnels à la hiérarchie et argumente ses choix. Il sélectionne et prépare les éléments à transmettre aux équipes pour la mise en œuvre des orientations afin de favoriser leur adhésion. Il analyse les indicateurs de performance des tableaux de bord en tenant compte des objectifs fixés. Il présente à sa hiérarchie les leviers d'action et les ajustements nécessaires à la mise en place d'actions correctives afin d'atteindre les objectifs commerciaux et financiers. Il définit les modalités de mise en œuvre et coordonne les actions.

Il identifie les besoins en ressources humaines à partir des compétences internes disponibles, dans le respect de la réglementation en vigueur. Il élabore un processus de recrutement en tenant compte des obligations liées à l'embauche de salariés en situation de handicap et en contrôle la mise en œuvre. Il identifie les tuteurs potentiels capables d'accompagner les salariés recrutés, organise leur formation et veille au bon déroulement du tutorat ainsi qu'au parcours d'intégration. Il prévoit les besoins humains adaptés à chaque poste de manière réaliste, en intégrant les éventuels besoins spécifiques des salariés en situation de handicap.

L'emploi s'exerce en petite, moyenne ou grande surface, alimentaire ou non alimentaire, spécialisée, en espace de vente, en réserve ou en bureau. Les conditions d'exercice, l'effectif et la composition des équipes varient selon la taille de l'établissement marchand et la nature des produits.

Programme de la formation

Modules de la formation : Coordonner et améliorer l'activité commerciale de l'établissement marchand Contribuer aux orientations stratégiques de l'enseigne et optimiser la performance économique de l'établissement marchand Manager les salariés de l'établissement marchand

Validation et sanction

Titre professionnel responsable d'établissement marchand

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 3 et 4