Titre professionnel responsable - coordonnateur services au domicile

• Titre professionnel responsable - coordonnateur services au domicile - Code CertifInfo 117484
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Concevoir et organiser des prestations de services adaptées aux besoins des bénéficiaires (personnes âgées, en situation de dépendance, familles, etc.).


• Coordonner les intervenants, planifier et piloter les interventions à domicile, garantir la qualité et la continuité des services.


• Assurer la gestion administrative des prestations, le suivi des dossiers, la conformité réglementaire et le respect des normes de sécurité et de bientraitance.


• Garantir l'accompagnement des bénéficiaires dans un cadre éthique, respectueux, personnalisé et sécurisant.

Programme de la formation

Module 1 – Diagnostic des besoins et conception de la prestation

Analyse des besoins du bénéficiaire, évaluation de son environnement, appréciation des contraintes.

Élaboration d'un projet de service personnalisé (aide à domicile, maintien, accompagnement, soins si nécessaire).

Planification des interventions : fréquence, durée, ressources humaines et matérielles.

Rédaction du plan de service, définition des objectifs, des rôles et responsabilités.


Module 2 – Organisation et gestion administrative

Constitution et gestion des dossiers clients : informations personnelles, état de santé, suivi des interventions.

Suivi des plannings, gestion des absences, remplacements et réajustements.

Coordination logistique : matériel, fournitures, déplacements, sécurité.

Respect des normes réglementaires, hygiène, bientraitance et confidentialité.


Module 3 – Coordination d'équipe et management des intervenants

Recrutement et intégration des intervenants : définition de profil, entretiens, contrats.

Animation, suivi et encadrement des équipes : tutorat, soutien, gestion des conflits, plan de formation interne.

Planification des interventions, répartition des tâches, suivi qualité.

Communication interne, transmission d'informations, coordination avec partenaires externes.


Module 4 – Qualité du service et relation bénéficiaire

Éthique professionnelle, respect de la dignité et des droits des bénéficiaires.

Accompagnement personnalisé, adaptation aux besoins spécifiques (personnes âgées, handicap, pathologies).

Écoute, soutien, accompagnement psychologique, relation de confiance.

Suivi de la satisfaction, gestion des réclamations, amélioration continue du service.


Module 5 – Gestion partenariale et interface avec les acteurs sociaux

Collaboration avec les partenaires médico-sociaux, institutions, associations, familles.

Élaboration et coordination de parcours d'intervention multi-acteurs.

Élaboration et coordination de parcours d'intervention multi-acteurs.

Mise en place d'un réseau de services, planification des interventions complémentaires.

Communication et représentation de l'organisation auprès des partenaires externes.


Module 6 – Cas pratiques et mises en situation professionnelle

Simulations de cas réels : aide à domicile, urgences, accompagnement long terme.

Gestion de situations complexes : imprévus, urgences, conflits, réajustement des services.

Construction d'un dossier complet de prestation pour un bénéficiaire fictif.

Analyse, retour d'expérience, évaluation des bonnes pratiques et des axes d'amélioration.

 

Validation et sanction

Titre professionnel responsable - coordonnateur services au domicile

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2