Titre professionnel responsable - coordonnateur services au domicile

• Titre professionnel responsable - coordonnateur services au domicile - Code CertifInfo 117484
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le Responsable de Coordination des Services d'Aide à Domicile (RCSAD) joue un rôle clé dans l'organisation et la gestion des services à domicile pour une clientèle diversifiée : particuliers, personnes en perte d'autonomie, en situation de handicap, malades ou parents nécessitant des solutions de garde d'enfants. Il veille à la qualité des prestations, ajuste les interventions en cas d'aléas, et anime une équipe d'intervenants tout en assurant leur sécurité et leur santé au travail.

En coordination avec les clients, le RCSAD analyse les besoins, informe sur l'offre de services et identifie les dispositifs d'aide et de financement disponibles. Il construit des prestations adaptées en tenant compte des risques spécifiques au domicile et propose des mesures préventives appropriées. Il établit devis et plannings, en optimisant les ressources disponibles et en respectant les contraintes réglementaires et organisationnelles.

Durant l'exécution des prestations, le RCSAD suit les interventions, s'assure de la satisfaction des clients et maintient un haut niveau de qualité de service. Il modifie, si nécessaire, l'organisation pour répondre à l'évolution des besoins tout en respectant la législation du travail. Il agit pour prévenir les risques professionnels et favorise une démarche de bientraitance en accompagnant les intervenants dans la gestion des tensions ou conflits.

Le RCSAD participe au recrutement et à l'intégration des nouveaux intervenants, identifiant les profils adéquats et organisant des parcours d'intégration. Il supervise les plannings en équilibrant les charges physiques et mentales pour préserver la qualité de vie des équipes. En cas d'absences imprévues, il réagit rapidement en réorganisant les plannings et en informant les services internes ou sa hiérarchie.

En lien constant avec les équipes, le RCSAD soutient les intervenants, détecte les besoins de formation et agit pour renforcer la cohésion et la motivation au travail. Il contribue activement à l'évaluation et à la prévention des risques professionnels, notamment à travers le suivi du DUERP.

Enfin, le RCSAD représente la structure auprès des partenaires, financeurs et lors d'événements professionnels. Il incarne les valeurs de la structure, développe des partenariats, et détecte les opportunités pour enrichir l'offre de services en fonction des besoins émergents sur le territoire. Sa capacité d'analyse, son adaptabilité et ses compétences en communication lui permettent de répondre efficacement aux attentes variées des clients, des intervenants et des partenaires.

Programme de la formation

Liste des activités types et des compétences professionnelles

CCP1. Concevoir et organiser une prestation de services au domicile

Concevoir et proposer une prestation de services adaptée

Assurer la gestion administrative de la prestation de services

Coordonner l'organisation de la prestation de services au domicile

Assurer le suivi de l'intervention et veiller à sa qualité

CCP2. Animer et coordonner une équipe d'intervenants à domicile

Recruter des intervenants et accompagner leur intégration

Planifier et contrôler l'activité des intervenants

Accompagner et soutenir l'équipe des intervenants

Intégrer la prévention des risques professionnels et assurer la sécurité des intervenants

CCP3. Contribuer au développement de partenariat

Participer à la représentation interne et externe de la structure

Coopérer avec des partenaires pour coordonner les interventions au domicile

Validation et sanction

Titre professionnel responsable - coordonnateur services au domicile

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2