Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air

• Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air - Code CertifInfo 116545
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Dans le respect des procédures et des standards de qualité de l'établissement, le Réceptionniste en Hôtellerie accueille les clients au service de la réception. Il traite les demandes de réservation de prestations hôtelières et répond aux demandes de renseignements d'ordre pratique et touristique en utilisant au quotidien la langue anglaise. Le réceptionniste identifie les besoins du client et le conseille afin de lui proposer une offre adaptée, en valorisant les prestations de l'établissement hôtelier et hôtelier de plein air.

Programme de la formation

CCP 1 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients
 Accueillir et conseiller le client au service de la réception
 Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
 Procéder aux opérations d'arrivée et de départ
CCP 2 : Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique
 Assurer le suivi de l'activité journalière
 Contribuer au développement commercial
 Contribuer au suivi de l'e-réputation

Validation et sanction

Questionnaire de satisfaction Attestation de formation Présentation au CCP1 et CCP2

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac