Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

• Certificat de sauveteur-secouriste du travail (SST) - Code CertifInfo 72134
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau
• Tests TOEIC (Test of English for International Communication) - Code CertifInfo 112588
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau
• Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air - Code CertifInfo 116545
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Préparer les stagiaires au titre professionnel Réceptionniste en hôtellerie, en leur permettant de monter en compétences dans les domaines suivants : 

•  Accueillir les clients au service de la réception.


• Répondre aux demandes de réservations de prestations hôtelières.


• Procéder aux opérations d'arrivées et de départs des clients.


• Conseiller les clients dans l'organisation de leur séjour.


• Vendre les prestations de l'établissement.


• Maîtriser une langue internationale adaptée aux situations professionnelles (anglais).


• Clôturer l'activité du service de la réception


• Contribuer à la transmission et à la mise à jour d'informations relatives à l'activité du service de la réception.


• Maîtriser les compétences nécessaires à l'exercice du métier de Réceptionniste et valider le Titre Professionnel de niveau 4 (équivalent au Bac), certification professionnelle délivrée par le Ministère du Travail.

Possibilité d'obtenir, en qualification partielle, des certificats de compétences professionnelles (CCP) : Assurer, au service de la réception, les opérations relatives au séjour des clients, Contrôler et suivre l'activité du service de la réception et obtenir des certifications complémentaires : le TOEIC en anglais et la certification SST (sauveteur secouriste au travail).

Programme de la formation

CCP 1 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients

Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières

Procéder aux opérations d'arrivée et de départ

Accueillir et conseiller le client au service de la réception
CCP 2 : Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de le-réputation de l'établissement hôtelier

Clôturer l'activité journalière et mensuelle

Contribuer à la gestion de la distribution en ligne

Contribuer au suivi de le- réputation de l'établissement hôtelier


Utiliser l'anglais dans la diffusion d'informations à la réception de l'hôtel : Anglais à visée professionnelle (en transversal sur les 2 CCP)

Connaitre l'environnement professionnel et gérer de son parcours professionnel, techniques de recherche d'emploi

Découvrir le logiciel professionnel et les enjeux du numérique

Développer ses compétences transversales notamment son savoir-être

Module égalité professionnelle et lutte contre les discriminations

Module transition écologique et énergétique

Module relation clients

Accompagnement et préparation à la certification

Connaître le patrimoine local

Découvrir les services d'un hôtel (distribution et service)

 

Validation et sanction

Tout au long du parcours, les formateurs sattachent à mesurer les acquis des stagiaires. En effet, dès les premières semaines, les évaluations permettent aux candidats de se préparer aux épreuves de manière progressive. En fin de parcours, des épreuves blanches sont organisées pour que les stagiaires puissent simprégner des conditions dexamen. Ces temps dévaluation permettent également de mesurer les acquis qui sont notés dans des grilles de compétences et, éventuellement, dajuster les parc

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac