24_137504_1346974 Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie Fraser Formation

Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

Date de mise à jour : 13/05/2020 | Identifiant OffreInfo : 24_137504
Organisme responsable : Fraser Formation

Objectifs

Il (elle) analyse leurs besoins et leur propose les prestations et services de l'établissement. Ses conseils et son argumentation commerciale permettent d'orienter la décision d'achat des clients et contribuent à l'optimisation du chiffre d'affaires. Il (elle) enregistre les réservations et gère les dossiers clients. Il (elle) prépare le séjour des clients en collaboration avec les autres services de l'établissement. Lors de l'arrivée des clients, il (elle) leur donne accès aux prestations choisies et les renseigne sur le fonctionnement de l'établissement. Durant le
séjour, il (elle) les renseigne et les conseille sur l'offre et l'environnement touristique local et les accompagne dans l'organisation de leurs séjours. A partir des relevés d'activité des différents services, il (elle) met à jour régulièrement les comptes clients. Lors du départ des clients, il (elle) remet la facture et procède à l'encaissement. Il (elle) respecte les mesures définies par l'établissement pour l'application de la politique de responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE) et veille à la sécurité de l'établissement, des personnes et des biens dans la limite de ses attributions. Avant de clôturer la journée d'exploitation, le (la) réceptionniste en
hôtellerie vérifie l'exactitude des données des comptes clients et du journal de caisse. Il (elle) actualise les principaux ratios et indicateurs d'activité du service de la réception pour permettre la mise à jour du tableau de bord de production. Il (elle) sauvegarde les données et édite les rapports de clôture. A partir des consignes de sa hiérarchie, il (elle) diffuse des informations intra et interservices. Il (elle) rédige des courriers et des courriels destinés aux clients et aux partenaires de l'établissement. Il (elle) assure la prise de messages et leur retranscription auprès des clients. En fonction de la démarche mercatique de l'établissement et selon les
directives de sa hiérarchie, il (elle) participe à la mise à jour de l'offre commerciale sur les supports d'affichage et les plannings des canaux de distribution. Il (elle) assure une veille concurrentielle, vérifie l'e-réputation de l'établissement et peut participer à des opérations de commercialisation de prestations en contribuant à la réalisation de supports de communication commerciale.

Programme de la formation

1. Assurer au service de la réception les opérations relatives au séjour des clients

2. Contrôler et suivre l'activité du service de la réception

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Contact de la formation

20 rue Verdi
Résidence Verdi
06000 - Nice
Responsable : Madame Marie-Isabelle KOVCIC
Téléphone fixe : 09 51 75 31 61
Site web : https://fraserformation060.wixsite.com/monsite
Contacter l'organisme

Contact de l'organisme formateur

Fraser Formation
SIRET : 47916524300029
06000 Nice
KOVCIC
Téléphone fixe : 09 51 75 31 61
Site web : https://fraserformation060.wixsite.com/monsite
Contacter l'organisme

Information fournie par :