Assurer les opérations relatives au séjour des clientsAssurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique
Module 1 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients
- Accueillir, informer et conseiller la clientèle tout au long de son séjour
- Gérer et traiter les demandes de réservation de prestations hôtelières
- Assurer les opérations d'arrivée (check-in), de suivi de séjour et de départ (check-out) des clients
- Mettre en œuvre les techniques d'accueil et de relation client en français et en anglais
- Maîtriser les procédures de réservation, les canaux de vente et les conditions tarifaires
- Veiller à la satisfaction client et traiter les réclamations afin de garantir une expérience de qualité
Module 2 : Assurer le suivi de l'activité de l'établissement touristique
- Assurer le suivi et l'analyse de l'activité journalière
- Contribuer au développement commercial de l'établissement
- Participer au suivi et à l'amélioration de l'e-réputation
- Réaliser le suivi administratif et financier (rapports de caisse, opérations de clôture)
- Rédiger et traiter les communications professionnelles en anglais (mails, réponses aux avis clients)
- Participer à la communication commerciale liée aux séminaires et aux groupes
Module 3 : Anglais Hôtelier & Préparation au TOEIC
- Développer les compétences linguistiques nécessaires à la réussite du test TOEIC
- Maîtriser les fondamentaux de l'anglais professionnel appliqué au tourisme et à l'accueil
- Se préparer efficacement à l'examen TOEIC Listening & Reading
Titre ou diplôme homologué;
Certifiante
Bac