Titre professionnel Médiateur Numérique

• Titre professionnel responsable d'espace de médiation numérique - Code CertifInfo 116826
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le médiateur numérique accompagne des personnes vers un usage autonome des outils/services numériques courants ou indispensables pour leurs besoins personnels/professionnels.

Dans le cadre et les limites de la médiation numérique, Il s'adapte aux publics, utilise un langage et des méthodes accessibles et tient compte des besoins spécifiques des per-sonnes en situation de handicap.

Au sein de sa structure ou chez des partenaires, il accueille le public, mène des entretiens, prend en compte les besoins et évalue le niveau d'autonomie numérique de la personne pour formuler avec elle un diagnostic partagé et lui proposer un accompagnement adapté ou l'orienter vers d'autres services du territoire.

Selon les besoins, il conçoit ses ateliers et ses supports pédagogiques, les prépare, aménage l'espace et paramètre les matériels. Il les anime seul ou avec un coanimateur. Il diffuse son offre de service auprès des publics et des structures cibles.

Pour l'aide aux démarches administratives en ligne, il propose un accompagnement individuel et, si la demande dépasse le périmètre de la médiation numérique, il oriente la personne vers les acteurs sociaux du territoire.

Sur son territoire, il repère et rencontre les publics éloignés du numérique. Il invite les volontaires à exprimer leur demande d'accompagnement, voire, il les aide.

Il gère des activités de sensibilisation et de prévention des risques numériques à destination de publics de tous âges.

Sous la responsabilité d'un supérieur hiérarchique son autono-mie varie en fonction de l'organisation de la structure. Il travaille seul, en équipe avec d'autres structures ou services. Il est donc en contact avec un grand nombre d'interlocuteurs (salariés, bénévoles de la structure, public accueilli, interlocu-teurs des services du territoire.

Programme de la formation

Activité 1 – Accompagner les publics vers un usage autonome des outils numériques et services en ligne

1. Accueillir les personnes et présenter les missions de la médiation numérique

2. Recueillir les besoins, poser un diagnostic partagé et proposer des accompagnements adaptés

3. Concevoir et programmer des accompagnements aux usages numériques

4. Préparer et animer des accompagnements aux usages numériques dans différents lieux et environnements

5. Évaluer ses actions et sa pratique professionnelle

Activité 2 – Accompagner les publics les plus éloignés du numérique dans un réseau territorial

1. Développer un réseau local en lien avec l'inclusion numérique

2. Accompagner aux usages numériques sur les plate-formes administratives

3. Aller vers les personnes les plus éloignées du numé-rique du territoire

4. Sécuriser les pratiques numériques des publics

5. Accompagner les usages numériques des publics spécifiques

Validation et sanction

Titre professionnel responsable d'espace de médiation numérique

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2