Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

• Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance - Code CertifInfo 116244
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Piloter la performance d'une équipe de conseillers client

Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations

Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à

son équipe

Rendre compte de l'activité de l'équipe

Assurer le management d'une équipe de conseillers client

Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client

Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien

Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe

Elaborer et mettre en place des actions collectives

Programme de la formation

Formation personnalisée réalisée entièrement à distance comprenant 6 volets :

1/ 14 parcours de e-learning comprenant au total 422 vidéos de formation enregistrées par 249 experts différents.
2/ 14 examens réalisés en ligne à la fin de l'étude de chaque parcours avec délivrance d'une note.
3/  Etude et tests finaux ou compte-rendu de 2 livres (Gestion commerciale, 100 idées pour mieux gérer son équipe) sous format électronique qui complètent les parcours de formation.
4/  Entretiens individuels en visio avec un responsable technique et pédagogique. Compléments de formation avec Google et ChatGPT. Lors des rendez-vous programmés en visio conférences, le consultant formateur référent répond aux questions éventuelles des apprenants, aide le candidat à réaliser son dossier professionnel, l'informe des modalités de l'examen et le prépare au déroulement de l'examen devant le jury. 5/ Exercices de préparation à l'examen de certification à partir d'annales.
6/ Assistance dans la préparation du dossier professionnel ou du rapport de stage à soumettre au jury d'examen. Les ECF sont établis par le responsable pédagogique de FORCES à partir du référentiel d'évaluation de la formation, du programme de formation et des notes des examens réalisés en ligne à la fin de chaque parcours de formation.

Validation et sanction

Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2