20_1620834_2155045 https://www.c2rp.fr/formation/1620834 TITRE PROFESSIONNEL MANAGER D'ÉQUIPE RELATION CLIENT À DISTANCE ENACO CARRIERES ET CONSEIL

TITRE PROFESSIONNEL MANAGER D'ÉQUIPE RELATION CLIENT À DISTANCE

Date de mise à jour : 16/01/2024 | Identifiant OffreInfo : 20_1620834
Organisme responsable : ENACO CARRIERES ET CONSEIL

Objectifs


Le titre professionnel manager d'équipe relation client à distance est une certification professionnelle délivrée par le ministère du travail, et permettant l'obtention d'un titre RNCP de niveau 5 (Bac +2) reconnu par l'état et attestant de la capacité à exercer le métier concerné.



  • Encadrer, gérer et animer une équipe de conseillers clients


  • Évaluer les conseillers client


  • Collecter et analyser les indicateurs de performance


  • Mettre en place de nouveaux services


  • Effectuer une veille commerciale, réglementaire et technologique sur les produits ou services.


Son objectif est clair : former des managers d'équipes capables de réaliser différentes tâches comme : le pilotage d'un groupe de conseillers garants du niveau de service proposé et de la satisfaction client, assurer la politique commerciale de l'entreprise et le suivi des performances, recruter les nouveaux collaborateurs et assurer leur bonne intégration, accompagner les collaborateurs dans leurs actions et dans l'enrichissement de leurs compétences dans une logique d'atteinte des objectifs fixés par l'entreprise.

Programme de la formation


Le titre professionnel est composé d'activités-types et de compétences professionnelles que vous maitriserez au terme de votre formation :



  • Piloter la performance d'une équipe de conseillers client


    • Participer à la mise en place d'une nouvelle prestation


    • Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de services


    • Rendre compte de l'activité plateau et être force de proposition




  • Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client


    • Participer au recrutement et à l'intégration de conseillers client


    • Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe de conseillers client


    • Entretenir la motivation de l'équipe de conseillers client


    • Dynamiser le plateau en initiant et en mettant en place une action collective





La durée de stage est de 420 heures.

Validation et sanction

Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Contact de la formation

53 Rue Cuvelle
59100 - Roubaix
Téléphone fixe : 0362725050
Contacter l'organisme

Contact de l'organisme formateur

ENACO CARRIERES ET CONSEIL
SIRET : 51182729700025
59100 Roubaix

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