Titre Professionnel Employé Commercial

• Titre professionnel employé commercial - Code CertifInfo 114043
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Les objectifs pédagogiques sont principalement :
Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal (présentation, approvisionnement, gestion des stocks, traitement des commandes).
Accueillir, renseigner et servir les clients tout en répondant à leurs besoins pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat en magasin ou en ligne.
Tenir un poste de caisse et superviser éventuellement les caisses libre-service.
Acquérir les compétences professionnelles, savoir-faire et savoir-être nécessaires pour évoluer dans le secteur du commerce de détail et de la grande distribution.

Programme de la formation

Préqualification
- Amorce compétences métiers
- Entreprise et panorama sectoriel
- Fondamentaux du marketing
- Cohésion de groupe
Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal
- Réception et réserves
- Gestion des stocks
- Inventaire et démarque
- Merchandising
- Mise en avant des produits
- Affichage – signalétique
- Résultats du rayon – calculs commerciaux
- Droit commercial
- Hygiène et sécurité
- Gestes et postures
Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal–
Approche marketing : motivations d'achat du consommateur
Communication adaptée au point de vente (signalétique, animations, promotions …)
Distribution (politique commerciale des différentes enseignes …)
Techniques de vente
Règles de marchandisage, techniques de présentation des produits
Autres activités
- Accompagnement social / emploi / handicap
- Travail production : DP, fiches produit, diaporama
- Compétences transversales …..

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP