Titre professionnel employé administratif et d'accueil

• Titre professionnel employé administratif et d'accueil - Code CertifInfo 100811
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

YouSchool vous prépare efficacement à la réussite du Titre professionnel Employé administratif et d'accueil sous sa forme globale ou progressive. En suivant notre formation, vous serez en mesure :

Bloc n°1 - Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure

• Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte


• Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur


• Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information


• Trier et traiter les e-mails et le courrier


• Classer et archiver les informations et les documents

Bloc n°2 - Assurer l'accueil d'une structure

• Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs


• Traiter les appels téléphoniques


• Répondre aux demandes d'informations internes et externes

La formation au Titre professionnel Employé administratif et d'accueil proposée suit le référentiel du ministère du Travail. Elle est composée de 2 blocs de matières professionnelles distincts pour lesquels vous devrez passer les évaluations nationales.

Programme de la formation

• Bloc n°1 - Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure

Acquérir les bases du traitement de texte avec Microsoft Word et savoir présenter et mettre en forme des documents selon les règles orthographiques, grammaticales et typographiques. Maîtriser Excel, des fonctions de base aux fonctionnalités avancées, et découvrir PowerPoint. Comprendre les enjeux et outils du travail collaboratif, ainsi que l'usage des messageries électroniques, incluant la gestion, le tri et le traitement des courriers et mails, avec des mises en situation pratiques. Développer l'organisation personnelle, la gestion du temps, des priorités, ainsi que les techniques de classement et d'archivage documentaire. Intégrer les bonnes pratiques de sécurité informatique, la protection des données selon le RGPD, et la vigilance autour de l'identito-protection et du secret professionnel. Acquérir le vocabulaire technique nécessaire à ces compétences.

 

• Bloc n°2 - Assurer l'accueil d'une structure

Maîtriser l'accueil physique et téléphonique grâce à des mises en situation orales, en appliquant les principes de communication verbale et non verbale. Gérer efficacement les situations conflictuelles et développer une communication de base en anglais. Connaître les différents types d'écrits professionnels et pratiquer la rédaction de lettres de relance et la prise de notes, avec mises en situation écrites. Répondre aux demandes d'informations internes et externes tout en adoptant un comportement professionnel adapté. Intégrer les notions liées au handicap et à la législation. Favoriser le travail en équipe, s'initier au droit du travail et aux procédures administratives. Approfondir la connaissance de l'entreprise, des bases de comptabilité, ainsi que des principes de Responsabilité Sociale des Entreprises (volets social et environnemental).

Validation et sanction

Titre professionnel employé administratif et d'accueil

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP