Titre professionnel employé administratif et d'accueil

• Titre professionnel employé administratif et d'accueil - Code CertifInfo 100811
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

YouSchool vous prépare efficacement à la réussite du Titre professionnel Employé administratif et d'accueil sous sa forme globale ou progressive. En suivant notre formation, vous serez en mesure :
Bloc n°1 - Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure
- Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte
- Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur
- Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information
- Trier et traiter les e-mails et le courrier
- Classer et archiver les informations et les documents
Bloc n°2 - Assurer l'accueil d'une structure
- Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
- Traiter les appels téléphoniques
- Répondre aux demandes d'informations internes et externes
La formation au Titre professionnel Employé administratif et d'accueil proposée suit le référentiel du ministère du Travail. Elle est composée de 2 blocs de matières professionnelles distincts pour lesquels vous devrez passer les évaluations nationales.

Programme de la formation

Bloc 1 Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure
Utilisation des outils techniques professionnels
-Introduction au traitement de texte Microsoft Word
-Présenter et mettre en forme des documents
-Connaissances des règles orthographiques grammaticales et typographiques
-Initiation à l'utilisation d'Excel
-Utilisation des fonctions avancées d'Excel
-Présentation avec Powerpoint
-Enjeux et outils du travail collaboratif
-Les messageries électroniques : Outlook / Gmail
-Veille technologique et adaptation des nouveaux outils?
Organisation du travail
-Gestion des emails : tri et traitement
-Gestion des courriers : tri et traitement
-Gestion du Temps et des Priorités
-Techniques de classement et d'archivage des documents
Sécurité et confidentialité
-Stratégies pour renforcer la sécurité des postes de travail
-Sécurité informatique : comprendre les risques et adopter les bonnes pratiques
-Principes de protection des données (RGPD)
-L'identitovigilance, secret professionnel

Bloc 2 Assurer l'accueil d'une structure
-L'accueil physique
-Principes de communication verbale et non verbale
-Techniques d'accueil téléphonique
-Gestion des situations conflictuelles
-Communication de base en anglais
-Les différents types d'écrits professionnels
-Techniques de prise de notes
-Répondre aux demandes d'informations internes et externes
-Comportement professionnel?
-Handicap et législation
-Travailler en équipe
-Initiation au droit du travail et aux procédures administratives
-Connaissance de l'entreprise
-Principes de base de la comptabilité
-RSE volet social
-RSE volet environnemental

Validation et sanction

Titre professionnel employé administratif et d'accueil

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP