Titre professionnel employé administratif et d'accueil

• Titre professionnel employé administratif et d'accueil - Code CertifInfo 100811
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Acquérir et développer des techniques d'accueil en face à face ou au téléphone.
Développer un esprit qualité de service et valoriser l'image de l'entreprise.
Apprendre à gérer les situations délicates.
Se préparer à intégrer un emploi durable.

Programme de la formation

Gestion des dossiers, équipements, consommables.
Maîtrise de l'outils informatique.
Les écrits professionnelles.
Les données chiffrées.
Le langage, anglais, français.
Techniques professionnelles, organiser, accueillir, informer, conseiller.

Validation et sanction

Titre professionnel employé administratif et d'accueil

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP