Titre professionnel employé administratif et d'accueil

• Titre professionnel employé administratif et d'accueil - Code CertifInfo 100811
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Accueillir une clientèle ou une personne. Savoir communiquer en inter personnelle. Savoir gérer et actualiser les informations mises à la disposition d'un public, savoir gérer le courrier, méthode d'archivages, établir un plan de classement sur support numérique et papier. Gestion des dossiers inter personnel. Gestion des documents numérique.

Programme de la formation

CCP 1 : RÉALISER LES TRAVAUX ADMINISTRATIFS COURANTS D'UNE STRUCTURE - Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte - Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur - Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information - Trier et traiter les mails et le courrier - Classer et archiver les informations et les documents. CCP 2 : ASSURER L'ACCUEIL D'UNE STRUCTURE - Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs - Traiter les appels téléphoniques - Répondre aux demandes d'informations internes et externes. MODULES COMPLÉMENTAIRES - BUREAUTIQUE (PACK OFFICE) - TECHNIQUES DE RECHERCHE D'EMPLOI - PRÉPARATION AUX ÉPREUVES POINTS FORTS : Nos parcours sur mesure permettent de s'adapter aux besoins et aux compétences des stagiaires pour répondre aux besoins réels du marché. Notre pédagogique repose sur l'enseignement des compétences par la mise en pratique dans une entreprise d'entrainement pédagogique. Notre centre de formation est transformé en entreprise fictive dans laquelle nos stagiaires vont mettre en oeuvre les compétences attendues en plus de l'apport théorique comme s'ils occupaient un poste d'employé administratif et d'accueil. Ils sont encadrés par des formateurs experts qui leur proposent en plus des simulations de cas pratiques à réaliser avec de nombreux outils numériques comme des prologiciels (ERP) et physique en interne (réelle borne d'accueil avec téléphonie professionnel pour les transfert ou mise en attente d'appels) Au terme de ces parcours, les stagiaires peuvent se présenter à la passation de titre professionnel.

Validation et sanction

Titre professionnel employé administratif et d'accueil

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP