Titre professionnel employé administratif et d'accueil

• Titre professionnel employé administratif et d'accueil - Code CertifInfo 100811
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Les objectifs sont de savoir :

1. Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure
- Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte
- Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur
- Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information
- Trier et traiter les e-mails et le courrier
- Classer et archiver les informations et les documents
2. Assurer l'accueil d'une structure
- Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
- Traiter les appels téléphoniques
- Répondre aux demandes d'informations internes et externes

Programme de la formation

Les fondamentaux
- Le dossier professionnel
- La production de documents
- Méthode de rédaction
- Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Maîtrise des outils collaboratifs (applications web, Gsuite)
- La méthodologie : préparation aux examens (écrit et oral)
Gestion, administration et accueil
- Environnement d'entreprise
- Gestion, organisation et planification
- Accueil téléphonique et physique
- Communication orale
- Collecte de l'information
- Ingénierie de la formation
- Perfectionnement secrétariat

Droit et règlementation
- Droit du travail
- Droit commercial
- Droit informatique
- Obligations légales
- La citoyenneté en France

Validation et sanction

Titre professionnel employé administratif et d'accueil

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP