Titre professionnel employé administratif et d'accueil

• Titre professionnel employé administratif et d'accueil - Code CertifInfo 100811
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure

• Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte


• Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur


• Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information


• Trier et traiter les e-mails et le courrier


• Classer et archiver les informations et les documents

• Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs


• Traiter les appels téléphoniques


• Répondre aux demandes d'informations internes et externes

Programme de la formation

Bloc 1 : Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure

Introduction aux fondamentaux administratifs

Outils bureautiques de base (Word, Excel)

Rédaction de documents professionnels

Gestion des agendas et plannings

Initiation aux outils de gestion d'accueil

Accueil téléphonique et physique

Mise en situation : Gestion de documents et d'accueil

Traitement des opérations comptables simples

Révision et simulation finale

Évaluation finale

Bloc 2 : Assurer l'accueil d'une structure

Techniques d'accueil physique et téléphonique

Gestion des réclamations et demandes spécifiques

Communication professionnelle

Gestion des situations difficiles

Outils de gestion de l'accueil

Suivi des visites et des contacts externes

Mise en place de la politique d'accueil

Maîtrise d'une langue étrangère appliquée à l'accueil

Simulation : Accueil physique et téléphonique

Révision et simulation en anglais

Évaluation finale

Compétences transversales

Techniques de recherche d'emploi

Initiation aux règles de sécurité et confidentialité

Gestion du temps et des priorités

Travail en équipe et coopération

Gestion des conflits et du stress

Session de coaching individuel

Validation et sanction

Chaque participant est évalué en continu pour chaque module grâce à des quizz et exercices.


A l'issue de la formation, le candidat reçoit une attestation de formation et est inscrit aux évaluations du(des) bloc(s) de compétences visé(s).


Les compétences des candidats sont évaluées par un jury au vu :

• d'une mise en situation professionnelle ou d'une présentation d'un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d'autres modalités d'évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s)

• Mise en situation écrite, à partir d'informations et de consignes, le candidat réalise des tâches administratives et produit les documents qui lui paraissent nécessaires, dans le respect des délais et des procédures, en utilisant les logiciels qui lui semblent les mieux adaptés.

• Entretien technique avec le candidat sur le dossier professionnel.

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP