Titre professionnel employé administratif et d'accueil

• Titre professionnel employé administratif et d'accueil - Code CertifInfo 100811
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure

- Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte

- Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur

- Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information

- Trier et traiter les mails et le courrier

- Classer et archiver les informations et les documents
Assurer l'accueil d'une structure

- Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs

- Traiter les appels téléphoniques

- Répondre aux demandes d'informations internes et externes

Programme de la formation

La formation se compose de 3 modules, période en entreprise.

Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation 

Module 1. Présenter des documents professionnels à l'aide des outils bureautiques:  environnement informatique de travail - présentation et mise en forme des documents professionnels à l'aide d'un TTX - saisie et mise à jour des tableaux et des graphiques à l'aide d'un tableur - présentation professionnelle les documents courants 

 
Module 2. Partager et communiquer des informations : classement et archivage des dossiers et stock d'informations - utilisation des outils collaboratifs pour communiquer des informations - tri et traitement des mails et du courrier -communication professionnelle et partage des informations 
Module 3. Assurer l'accueil physique et téléphonique : accueil et orientation des visiteurs et des collaborateurs - traitement des appels téléphoniques - réponse aux demandes d'informations internes et externes 

 
Période en entreprise

Session d'examen 

Validation et sanction

Titre professionnel employé administratif et d'accueil

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP