Titre Professionnel d'Employé Commercial

• Titre professionnel employé commercial - Code CertifInfo 114043
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Le/la employé/e commercial/e contribue à l'attractivité de l'unité marchande, met les produits à disposition des clients.

Il/elle accueille avec attention et répond à leur demande afin de s'assurer de leur satisfaction et renforcer leur

fidélisation. Il/elle participe à la réception des produits et vérifie la conformité de la livraison. Il/elle stocke et range les

produits dans le respect des principes de sécurité et d'optimisation de l'effort. Il prend en compte l'état des stocks, les

ventes, les réservations clients et les objectifs commerciaux pour mettre à jour les paramètres de gestion des

commandes. Il/elle contribue aux inventaires. Il/elle met en rayon les produits, veille à l'accessibilité des produits et

s'assure que les allées son circulables. Il/elle participe à la mise en place d'opérations commerciales et promotionnelles.

Il/elle traite les commandes client effectuées en ligne ou dans le magasin. Il/elle accueille le client avec attention, écoute

sa demande et prend en compte son parcours d'achat ainsi que d'éventuels besoins spécifiques de personnes en

situation de handicap. Il/elle enregistre les marchandises vendues et encaisse les règlements.

Programme de la formation

Formation organisée en 2 activités pouvant être validées par des Certificats de Compétences Professionnelles

(CCP)

Activité 1 : Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement

omnicanal :

- Approvisionner l'unité marchande

- Assurer la présentation marchande des produits

- Contribuer à la gestion et optimiser les stocks

- Traiter les commandes de produits de clients

Activité 2 : Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal :

- Clôturer Accueillir, renseigner et servir les clients

- Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat

- Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libres service

Validation et sanction

Titre professionnel employé commercial

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique