Titre professionnel conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Acquérir et développer des compétences techniques à l'exercice du métier de conseiller clientèle à distance afin de permettre l'accès direct à l'emploi: "Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance" et "Réaliser des actions commerciales en relation client à distance" du RE Acquérir les compétences spécifiques répondant aux besoins des employeurs et à l'évolution des métiers (modules spécifiques ex: banque et assurances) Développer et consolider les compétences transversales nécessaires à l'exercice du métier de conseiller clientèle à distance. Chaque évaluation formative s'attache à évaluer les compétences techniques et transversales simultanément. Pour illustration, les compétences 1, 2, 4 du pôle organisationnel et 5 du pôle réflexif-actionnel du RECTEC sont évaluées lors du module PCM2M4: Assurer le recouvrement amiable de créances Identifier les compétences acquises en formation, transférables sur d'autres métiers pour permettre une évolution-mobilité professionnelle ou une adaptation au marché du travail Mobiliser les compétences techniques acquises et adopter un comportement adéquat dans un environnement professionnel réel. La confrontation fréquente avec l'entreprise tant par les immersions, l'AFEST, les visites, les interventions permet une compréhension et l'acquisition d'un comportement professionnel indispensable pour accéder à l'emploi dans la vente Se préparer à l'examen et obtenir une certification reconnue par les employeurs pour sécuriser son parcours Elaborer une stratégie de recherche d'emploi, en formalisant un plan d'actions individualisé qui intègre une chronologie précise. Le PAI est co élaboré par le stagiaire et le référent de parcours en fin de formation. Il est adapté aux souhaits du stagiaire, à ses capacités et possibilités (mobilité, disponibilité...).

Programme de la formation

Success Pack - Accompagnement Vers le Succès - AVS1 - Accueillir, intégrer et positionner (14h) - Objectifs : Identifier les interlocuteurs au sein de l'OF, Constituer son dossier de rémunération de formation, Se présenter et s'intégrer au groupe, Connaître les modalités pédagogiques de la formation et de la session de titre, Établir son Protocole Individuel de Formation. S1 : Accueillir et intégrer - 7h S2 : Positionner - 7h des activités multimodales sur le Parcours Compétences Métier et Transversales sont réalisées pour établir le positionnement sur la première semaine de formation(cf cadre de réponse) - 14 hSuccess Pack - Accompagnement Vers le Succès - AVS2 - S'outiller aux techniques de recherche d'emploi et accompagnement (14h) - Objectifs : Identifier les entreprises employeuses sur zone d'emploi Actualiser e-portfolio et outils recherche d'emploi Utiliser le Web 2.0 pour organiser ses activités et communiquer avec ses pairs Maîtriser la gestion de son planning Passer des entretiens d'embauche Trouver un emploi Contenu S1: Identifier et élargir son réseau professionnel 2h S2: S'outiller dans sa recherche d'emploi 2h S3: Créer son profil compétence et CV 3h S4: Se préparer à un entretien d'embauche 2h S5: Participer aux manifestations en lien avec l'emploi 2h S6: Être coaché dans sa recherche d'emploi 3h - 14 hSuccess Pack - Accompagnement Vers le Succès - AVS3 - Se certifier en tant que Sauveteur Secouriste du Travail (14h) - Objectif : Se certifier en tant que Sauveteur Secouriste du Travail S1 : Connaître les notions de prévention et de rôle du sauveteur secouriste - 2h S2 : Réaliser une protection adaptée - 2h S3 : Examiner la victime : 3 h S4 : Alerter ou faire alerter - 3h S5 : Secourir - 4h - 14 hSuccess Pack - Accompagnement Vers le Succès - AVS4 - Acquérir un premier niveau de sensibilisation au handicap (14h) - Objectif : Comprendre la notion de handicap, la réglementation et apprendre à agir face à des situations de handicap S1 : Découvrir des notions clés du handicap et de son histoire - 2h S2 : Identifier les stéréotypes à combattre - 2h S3 : Déterminer les différentes formes de handicap - 3h S4 : Connaître les réglementations propres au handicap en France - 3h S5 : Découvrir les différents acteurs, les aides et les dispositifs - 2h S6 : S'intéresser aux attitudes naturelles et savoir être face à la personne handicapée - 2h - 14 hSuccess Pack - Accompagnement Vers le Succès - AVS5 .

Validation et sanction

Le TP Conseiller Relation Client à Distance de niveau 4 se compose de 2 Certificats de Compétences Professionnelles: CCP 1 Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance CCP 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance. Nous entretenons un réseau de jurys sommes proactifs dans l'habilitation et la professionnalisation des professionnels rencontrés en toute occasion.
2 options proposées aux stagiaires:
1. Passer l'entièreté du TP NTC en fin de parcours. En cas de certification partielle ou d'échec, il est proposé un rattrapage dans les délais permis par le certificateur (environ 3 mois).
2. Permettre de se certifier sur un premier CCP en milieu de parcours et sur le 2ème en fin pour l'obtention totale du TP. 2 avantages à cette option, fractionner la charge liée aux compétences à acquérir, permettre un rattrapage du CCP1 en fin de parcours simultanément au passage du CCP2. Un rattrapage sera proposé dans les mêmes délais que sur l'option 1.
Pour ces 2 options, si un stagiaire est en échec ou obtient une validation partielle, mais est en situation d'emploi en fin de formation, nous le sensibilisons à l'obtention par VAE et lui communiquons les acteurs ressources pour ce faire
Quelle que soit l'option choisie par l'apprenant il bénéficie d'un accompagnement sur: évaluations en cours de formation présentées aux jurys, rédaction du DP mises en situation d'examen gestion du stress, témoignage d'anciens stagiaires, coaching en image, prise de parole
Dans tous les cas, les résultats obtenus pendant la formation et les immersions en entreprises, tant sur les compétences techniques que transversales en lien avec le niveau de sortie du RECTEC sur le niveau 4 sont reportés sur une attestation de compétences remise en fin de formation. Elle permet un dernier feedback sur sa progression et ses acquis et vient nourrir son e-portfolio et son espace personnel France Travail.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac