Titre professionnel conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Préparation et présentation aux épreuves du Titre professionnel Conseiller relation client à distance.
Compétences attestées :
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance ;
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance ;
- Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance ;
- Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance ;
- Mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

Vous souhaitez devenir conseiller relation client à distance et exercer vos compétences commerciales dans un centre d'appels ou au sein du service relation clientèle d'une entreprise ? Préparez votre titre professionnel Conseiller relation client à distance ! Réalisez votre formation à distance, à votre rythme. Vous serez accompagné par nos formateurs experts.
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance :
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Dès votre inscription, vous avez accès à votre espace numérique de travail, accessible 24h/24 depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone. Téléchargez vos cours, accédez à des vidéos tutorielles, des quizz et exercices et transmettez vos devoirs à rendre à vos formateurs. À tout moment, vous pouvez visualiser votre progression et savoir où vous en êtes dans votre formation. La messagerie vous permet d'échanger à tout moment avec vos formateurs. Vous accédez également au planning de vos formateurs et vous pouvez prendre rendez-vous pour leur poser toutes vos questions.

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance;Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac