Titre Professionnel Conseiller relation Client à Distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Téléphone, courriel, ou encore sms, le Conseiller Relation Client à Distance est multiconnecté! Servir le client, gérer ses demandes, assurer une démarche commerciale auprès de particuliers mais aussi d'entreprises, le conseiller relation client à distance a le souci constant de satisfaire ses clients.

Programme de la formation

Module 1Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance :

• Réalisation d'enquêtes, d'études et de sondages par téléphone
• Information ou renseignement administratif pour un usager du service public
• Assistance de niveau 1 au client
• Information et conseil du client dans le cadre d'une relation commerciale

• Réalisation d'actions de prospection par téléphone
• Réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles
• Vente de produits et de services
• Participation à des campagnes de fidélisation et de rétention
• Recouvrement amiable des créance

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac