Titre professionnel conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• accueillir le client ou l'usager et le renseigner


• accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix


• gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• réaliser des actions de prospection par téléphone


• fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations


• gérer des situations de rétention client


• assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

• adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance


• communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance


• mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance :

• Accueillir le client ou l'usager et le renseigner


• Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix


• Gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :

• Réaliser des actions de prospection par téléphone


• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations


• Gérer des situations de rétention client


• Assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

• Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance


• Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance


• Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac