Titre professionnel Conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Cette formation prépare des professionnels à gérer la relation client à distance en apportant conseil, assistance et solutions commerciales adaptées aux besoins des entreprises et administrations.
Elle permet d'acquérir les compétences essentielles pour interagir efficacement via les outils numériques, analyser les attentes des clients et prospects, et contribuer à leur satisfaction et fidélisation. Les apprenants développent également leur capacité à optimiser la gestion des interactions, à respecter les normes de qualité et à s'adapter aux exigences d'un service client internalisé, externalisé ou en télétravail.

Programme de la formation

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance :
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance.
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l'activité type :
- Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
- Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
- Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac