Titre professionnel conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller de vente - Code CertifInfo 114207
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance


• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Programme de la formation

Bloc / CCP 1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• Accueillir le client ou l'usager et le renseigner


• Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix


• Gérer des situations difficiles en relations client à distance


• Préparation aux épreuves de certification


• E-learning - Se préparer au métier

• Réaliser des actions de prospection par téléphone


• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations


• Gérer des situations de rétention client


• Assurer le recouvrement amiable de créances


• Préparation aux épreuves de certification


• E-learning - Se préparer au métier

• Bureautique


• E-learning - Se préparer au métier

• Accueil


• Prise en main des outils de FOAD


• Intégration / Cohésion d'équipe


• Sensibilisation Santé - Bien-être


• Sensibilisation aux démarches éco-responsables


• Développement personnel et soft skills


• Techniques de Recherche d'Emploi (TRE)


• Bilan de fin de formation


• E-learning - Se préparer au métier

Validation et sanction

• Obtention de la certification RNCP35304 ou d'un ou plusieurs blocs de compétences


• S'insérer durablement sur le marché du travail

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac