Titre professionnel conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Obtenir la certification de Conseiller relation Client à Distance. Le stagiaire à l'issu de la formation sera en capacité de : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance : accueillir le client ou l'usager et le renseigner accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix gérer des situations difficiles en relation client à distance. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance Réaliser des actions de prospection par téléphone fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations gérer des situations de rétention client assurer le recouvrement amiable de créances.

Programme de la formation

Journée d'intégration - Pour un parcours de formation et une insertion professionnelle réussie, nous prenons le temps d'accueillir les stagiaires dans de bonnes conditions afin d'initier la cohésion de groupe, rassurer sur le changement de posture pro et communiquer sur nos attentes et sur le déroulé de formation. Accueil organisationnel, admin (dont rémunération) et pédagogique (déroulé de la formation, examens, stages...) Présentation et introduction du module Plan d'Action « Road Book », son objectif sa complétude. Présentation des compétences transverses et soft skills attendus comme un objectif de formation - 7 hPositionnement - Positionner le candidat sur son degré de maîtrise des : - savoirs de base : communication écrite, mobilisation des ressources mathématiques et utilisation des ressources numérique - compétences professionnelles : positionnement contextualisé aux domaines professionnel - des softskills attendus selon le métier visé - positionnement effectué sur les modules techniques/professionnels en début de chaque modules d'enseignement - 3 hConstruction de mon projet professionnel : plan d'action / RoadBook S'inscrit dans la compétence 11 du RECTEC. - Ce module a pour objectif de poser les étapes de réalisation du projet professionnel, dès l'entrée en formation jusqu'à sa réalisation. Il démarre par la confrontation des regards des participants sur les métiers visés, les contraintes, les particularités, puis il continue avec l'élaboration d'un plan individuel de concrétisation du projet. 1. Point sur le projet actuel (souhaits, types de poste et d'entreprise visés) 2. Identification des atouts et des freins à la réalisation de son projet 3. Identification et Planification des étapes de réalisation du projet professionnel - 10 hDévelopper Mes talents : SoftSkills - Répertorier et s'approprier les compétences transversales du RECTEC et les soft skills recensés sur le métier - S'autopositionner sur ces compétences en s'appuyant sur des exemples de la vie quotidienne - Transposer ses talents sur des situations professionnelles du métier visé - Echange autour du Référentiel Métier des Softskills et Rectec, compréhension des attentes des employeurs - Se positionner et progresser sur les grilles d'évaluation de ce référentiel - De retour de stage, le formateur échange avec chaque apprenant sur ses progressions, en s'appuyant sur le Roadbook mis à jour - 7 h Entretien individuel.

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac