Titre professionnel conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• réaliser des actions de prospection par téléphone
• fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• gérer des situations de rétention client
• assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

• adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
• communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
• mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Le conseiller relation client à distance assure des services, du conseil et des actions commerciales pour des entreprises ou des administrations. Il communique par téléphone, messagerie électronique, messagerie instantanée et réseaux sociaux, respectant les règles de communication. Il répond aux attentes des clients, leur fournit des informations fiables et les assiste dans leurs démarches. Il identifie les besoins des prospects, leur propose des offres commerciales et assure le suivi. Il peut travailler en télétravail ou dans un service de relation client, et les secteurs d'activités concernés sont variés.

Programme de la formation

La formation préparant au Titre professionnel Conseiller en relation client à distance est découpée en 2 blocs de compétences :                                                                                                                                                BC1 :

• Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance 
• Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• Gérer des situations de rétention client 

BC2 : 

• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance 
• Réaliser des actions de prospections par téléphone, fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations
• Gérer des situations de rétentions client
• Assurer le recouvrement amiables de créances                                                                                                                                                                                                                                             

Validation et sanction

Obtention du titre professionnel Conseiller en relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac