Titre professionnel conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• accueillir le client ou l'usager et le renseigner


• accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix


• gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• réaliser des actions de prospection par téléphone


• fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations


• gérer des situations de rétention client


• assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

• adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance


• communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance


• mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

La formation préparant au Titre professionnel Conseiller en relation client à distance est découpée en 2 blocs de compétences :                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      BC1 :

• Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance :


• Accueillir le client ou l'usager et le renseigner;


• Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix;


• Gérer des situations de retention client    

BC2 :  

• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance ;


• Réaliser des actions de prospections par téléphone, fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations;


• Gérer des situations de rétentions client;


• Assurer le recouvrement amiables de créances        

Validation et sanction

Cette formation permet d'obtenir le Titre professionnel Conseiller en relation client à distance, niveau 4, enregistré au RNCP.

Le candidat à l'examen sera évalué selon les modalités suivantes :

• E1 - Mise en situation professionnelle (3h) ;


• E2 - Entretien technique (30 min) ;


• E3- Entretien Final (15 min) 

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac