Titre professionnel conseiller relation client à distance - Pré-graduate Conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Vous serez capable de :
- Assurer des prestation de services et de conseil en relation client à distance
- Informer et conseiller les clients ou prospects
- Réaliser des actions commerciales et des campagnes de fidélisation en relation client à distance
- Prospecter par téléphone
- Assurer le recouvrement amiable de créances

Programme de la formation

Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
1.Les fondamentaux de la relation client
2.Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
3.Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
4.Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
1.Réaliser des actions de prospection par téléphone
2.Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
3.Gérer des situations de rétention client
4.Assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales en relation client à distance
1.Les fondamentaux de la communication professionnelle
2.Communiquer a? l'oral et a? l'e?crit en relation client a? distance
3.Ge?rer des dossiers en relation client a? distance
4.Utiliser les technologies de la relation client a? distance
5.La qualité dans la relation client à distance
6.Encadrer des clients anglophones

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac