Titre professionnel conseiller relation client à distance (CRCD)

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.
-Connaître le métier et ses exigences ; connaître le monde de l'entreprise
- Maîtriser des techniques de vente et de marketing
- S'approprier les connaissances nécessaires de droit privé et de droit social
- Apprendre des outils et moyens techniques, notamment le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux
- Maîtriser les compétences liées à la communication orale et écrite
- Maitriser les techniques de recherche d'emploi
- Réaliser une / plusieurs période-s d'application en entreprise

Programme de la formation

Pour l'obtention du Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance agréé par le Ministère du Travail, du plein Emploi et de l'Insertion, les compétences suivantes (regroupées en 2 activités) sont évaluées:
Bloc 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Bloc 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l'activité type :
- Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
- Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
- Mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac