Titre professionnel conseiller relation client à distance - BC02 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Prospecter et vendre à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Vous serez capable de : - Réaliser des actions de prospection par téléphone et fidéliser la clientèle - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances - Communiquer efficacement avec les clients - Gérer les dossiers en relation client à distance - Utiliser les technologies de la relation client à distance

Programme de la formation

1.Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Réaliser des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances 2.Compétences transversales en relation client à distance - Les fondamentaux de la communication professionnelle - Communiquer a? l'oral et a? l'e?crit en relation client a? distance - Ge?rer des dossiers en relation client a? distance - Utiliser les technologies de la relation client a? distance - La qualité dans la relation client à distance - Encadrer des clients anglophones

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac