Titre professionnel conseiller relation client à distance - BC assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - Accueillir, conseiller et accompagner le client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner - Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Gérer des situations difficiles en relation client à distance - Communiquer efficacement avec les clients - Gérer les dossiers en relation client à distance - Utiliser les technologies de la relation client a? distance

Programme de la formation

1.Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance - Les fondamentaux de la relation client - Accueillir le client ou l'usager et le renseigner - Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Gérer des situations difficiles en relation client à distance 2.Compétences transversales en relation client à distance - Les fondamentaux de la communication professionnelle - Communiquer a? l'oral et a? l'e?crit en relation client a? distance - Ge?rer des dossiers en relation client a? distance - Utiliser les technologies de la relation client a? distance - La qualité dans la relation client à distance - Encadrer des clients anglophones

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac