Titre professionnel conseiller relation client à distance - BC assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - Accueillir, conseiller et accompagner le client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
- Communiquer efficacement avec les clients
- Gérer les dossiers en relation client à distance
- Utiliser les technologies de la relation client a? distance

Programme de la formation

1.Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
- Les fondamentaux de la relation client
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
2.Compétences transversales en relation client à distance
- Les fondamentaux de la communication professionnelle
- Communiquer a? l'oral et a? l'e?crit en relation client a? distance
- Ge?rer des dossiers en relation client a? distance
- Utiliser les technologies de la relation client a? distance
- La qualité dans la relation client à distance
- Encadrer des clients anglophones

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac