Titre professionnel conseiller de vente

• Titre professionnel conseiller de vente - Code CertifInfo 114207
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal

• Assurer une veille professionnelle et commerciale


• Participer à la gestion des flux marchands


• Contribuer au merchandising


• Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

• Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image


• Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente


• Assurer le suivi de ses ventes


• Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Programme de la formation

CCP 1 : Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande
CP1 Veille professionnelle et commerciale

• Mise en place d'un système de veille.


• Rechercher les informations sur l'évolution du marché, de l'offre, les comportements d'achat, la concurrence et les avis clients


• Sélectionner les différentes des sources d'information (sites internet, réseaux sociaux, différents médias).

CP2 Gestion des flux marchands

• Réception et contrôle des commandes et des marchandises,


• Ranger, préparer les produits pour la vente, mise en rayon.


• Suivi et mise à jour des stocks, inventaires.

CP 3 Merchandising et valorisation de l'offre

• Implantation des produits dans les rayons dans le respect des règles de l'unité marchande


• Présentation visuelle des produits pour développer les ventes.

CP 4 Analyse des performances et reporting

• Calcul des indicateurs (CA, Panier Moyen, IV, TT),


• Analyse des écarts et rédaction de synthèses pour la hiérarchie.


• Utilisation des outils numériques et de communication.

CCP 2 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
CP 5 Image de marque et accueil client

• Valorisation de l'image de l'entreprise, de ses produits et services


• Présentation de l'unité marchande selon les situations de communication orale ou écrite ou différents canaux (BtoB – BtoC - en physique, sur les réseaux sociaux et professionnels, ...).

CP 6 Conduite de l'entretien de vente-conseil

• Méthodologie complète de la vente (Accueil, entretiens, argumentation, besoins, objections, vente additionnelle, conclusion, SBAM, SONCAS, CAP/AIDA…),


• Proposition de solutions omnicanales (Click & Collect, E-réservation).

CP 7 Suivi des ventes et parcours client

• Respect des procédures de l'unité marchande


• Suivi de la commande jusqu'à la livraison – outils de suivi - GRC


• Traitement des réclamations – proposer des solutions


• Traiter les litiges, relance, transmission aux services compétents.

CP 8 Fidélisation et relation client durable

• Analyser et anticiper les besoins du client


• Mettre en place des offres commerciales de fidélisation ciblés


• Diffuser l'information sur les différents canaux


• S'approprier et adopter les outils numériques existants dans l'entreprise


• Exploitation des avis clients et réseaux sociaux.


• Collecte de données (RGPD),

Compétences Transversales :

Communiquer
Adopter un comportement orienté vers l'autre
Mobiliser les environnements numériques

Validation et sanction

Par exercices et épreuves de fin de formation visant à juger les connaissances et les compétences acquises lors de la formation. La validation du titre est soumise à la réussite de la session de certification de fin de formation.

Titre de Niveau 4, inscrit au RNCP, délivré par un jury de professionnels.


À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande et assurer la gestion et l'animation commerciale, dans le respect des procédures de l'entreprise, des règles de sécurité et des objectifs de performance.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac