Titre professionnel conseiller de vente

• Titre professionnel conseiller de vente - Code CertifInfo 114207
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal

• Assurer une veille professionnelle et commerciale
• Participer à la gestion des flux marchands
• Contribuer au merchandising
• Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

• Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
• Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
• Assurer le suivi de ses ventes
• Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Programme de la formation

Bloc de compétence 1 : RNCP37098BC01Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanalAssurer une veille professionnelle et commerciale-Participer à la gestion des fluxmarchands-Contribuer au merchandising-Analyser ses performances commerciales et enrendre compteLa veille professionnelle et commerciale est une observation, analyse et adaptation constante enfonction de l'offre et de la demande.La gestion des flux marchands est une mise en place de la sureté générale du point de vente etsavoir gérer l'unité marchande.Le merchandising est l'utilisation de tous les outils pour développer les ventes dans le respectdes règles d'implantations, de sécurité et d'hygiène.Les performances commerciales sont une analyse du chiffre d'affaires et des bénéfices, lecompte rendu est une information et des propositions correctives afin d'atteindre les objectifsauprès de la hiérarchie.
Bloc de compétence 2 : RNCP37098BC02Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanalReprésenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image-Conseiller leclient en conduisant l'entretien de vente-Assurer le suivi de ses ventes-Contribuer à lafidélisation en consolidant l'expérience clientVeiller à la bonne réputation de l'entreprise grâce aux différents outils de communication.Le conseil clientèle s'assure à l'aide des outils de la technique de vente afin de conclure lavente.Le suivi des ventes est l'assurance d'un service livraison, réclamation et après-vente afin des'assurer de la satisfaction client.La fidélisation de la clientèle désigne les activités, les tactiques et les stratégies utilisées pourgarder les clients fidèles et satisfaits, et les empêcher de passer à la concurrence.

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller de vente

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac