Titre professionnel conseiller de vente

• Titre professionnel conseiller de vente - Code CertifInfo 114207
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

La formation vise à développer les compétences nécessaires pour exceller dans le domaine de la vente. Les objectifs principaux incluent :
- Maîtriser les techniques de communication et de relation client : Apprendre à établir un contact efficace avec les clients, à comprendre leurs besoins et à y répondre de manière appropriée.
- Connaître les produits et services : Acquérir une connaissance approfondie des produits ou services offerts, afin de pouvoir les présenter et les recommander de manière persuasive.
- Développer des compétences en vente et négociation : Apprendre les techniques de vente, de persuasion et de négociation pour conclure des transactions satisfaisantes pour le client et l'entreprise.
- Maîtriser les outils informatiques et de gestion des ventes : Se familiariser avec les logiciels et outils utilisés dans le processus de vente, ainsi qu'avec les méthodes de suivi des ventes et de gestion des stocks.
- Assurer un service après-vente de qualité : Comprendre l'importance du service après-vente dans la fidélisation de la clientèle et apprendre à gérer les réclamations et les retours de manière efficace.

Programme de la formation

Bloc de compétences 1 : Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Participer à la gestion des flux marchands
- Contribuer au merchandising
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
Bloc de compétences 2 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
- Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client
Période de stage en entreprise de 8 semaines.

Validation et sanction

Titre professionnel du ministère du Travail de niveau 4

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac