Titre professionnel conseiller de vente Omnicanal

• Titre professionnel conseiller de vente - Code CertifInfo 114207
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal

• Assurer une veille professionnelle et commerciale
• Participer à la gestion des flux marchands
• Contribuer au merchandising
• Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

• Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
• Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
• Assurer le suivi de ses ventes
• Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Suite à votre formation, vous serez en mesure de : 

• Présenter les produits avec expertise
• Vendre et conseiller le client en magasin
• Contribuer à l'animation de l'espace de vente
• Participer à la gestion des flux marchands
• Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

Programme de la formation

Enseignements Onboarding

• Apprendre à apprendre
• Concilier vie personnelle et vie professionnelle
• Gérer son stress
• Se donner les moyens de réussir

Culture de la vente Communication et communication commerciale Contribution à l'efficacité commerciale de l'unité marchand

• Assurer une veille sur les produits et services proposés par l'enseigne 
• Connaître les circuits d'approvisionnement, les principes d'implantation et l'agencement de l'espace de vente omnicanal 
• Contribuer à la tenue et à l'animation de l'espace de vente : prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente

Amélioration de l'expérience client

• Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin et à distance
• Consolider l'acte de vente lors de l'expérience client en magasin
• Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service 

Parcours Soft Skills et Culture Digitale

• Réussir sa prise de parole
• Gérer les situations difficiles à l'accueil
• Mieux gérer son temps
• Apprendre l'empathie
• Maîtriser le digital literacy…

Modalités d'évaluation Modalités d'évaluation : évaluations en cours de formation (exposés à l'oral, dossiers, QCM, étude de cas, challenges, examens) et examen final

Validation et sanction

Devenez un expert de la vente conseil.
Assurez la vente de produits et de services nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations. Participez au merchandising et à l'animation du rayon et contribuez aux résultats de votre linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac