Titre professionnel Chargé(e) d'accueil et de gestion administrative

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

-Accueillir, informer et orienter les usagers.
-Gérer les appels et les communications professionnelles.
-Rédiger, classer et traiter les documents administratifs.
-Utiliser les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
-Organiser et gérer efficacement un poste d'accueil.

Programme de la formation

CCP 1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure :
Assurer l'accueil physique et téléphonique
Gérer des situations complexes à l'accueil
Traiter les flux d'information internes et externes

CCP 2 : Gérer les activités administratives d'une structure :
Prendre en charge les activités administratives courantes
Assurer le traitement administratif des dossiers
Élaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité commerciale
Traiter les réclamations courantes

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac