Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs

• Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs - Code CertifInfo 99515
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le chargé d'accueil touristique et de loisirs accompagne le visiteur ou le client avant, pendant et après son séjour. En amont, il informe, conseille et aide à la réservation ou à l'achat en ligne de prestations : hébergement, transport, visites ou activités de loisirs. Pendant le séjour, il accueille le public, analyse les demandes et fournit des informations à l'aide de documents, cartes ou outils numériques. Il adapte ses conseils aux besoins, attentes et contraintes des clients, y compris en matière d'accessibilité pour les personnes en situation de handicap.

Il collecte, vérifie et synthétise les informations touristiques qu'il diffuse sur différents supports : réseaux sociaux, sites internet, présentoirs, bornes digitales ou tablettes. Il assure également la vente directe de prestations (billetterie, assurances, visites guidées…) et de produits boutique.

Le chargé d'accueil peut proposer un service de location de matériel de loisirs (vélo, activités nautiques, randonnée). Il explique l'activité, établit le contrat de location, donne les consignes de sécurité, adapte le matériel et réalise des opérations simples de maintenance pour garantir le bon fonctionnement des équipements.

Il participe aussi à l'organisation, à la communication et à la logistique d'événements festifs ou culturels. Lors de ces manifestations, il informe, oriente le public et peut animer des ateliers ou encourager la participation aux animations.

Son activité s'exerce principalement sur un lieu d'accueil, en contact direct avec la clientèle, mais aussi par téléphone et via les outils numériques (messagerie, chat, réseaux sociaux). Il travaille en français et dans au moins une langue étrangère, le plus souvent l'anglais (niveau B1 du CECRL), parfois une seconde langue.

Il est en relation quotidienne avec les visiteurs (touristes et résidents), les organismes institutionnels et les professionnels du tourisme, ainsi qu'avec son équipe. Le poste implique une station debout prolongée, un environnement parfois bruyant et un rythme variable selon l'affluence. L'emploi peut être à temps plein ou partiel, souvent saisonnier, avec des horaires incluant soirées, week-ends et jours fériés. La rémunération est généralement fixe.

Programme de la formation

1. Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique

• Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne
• Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français et en anglais
• Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports

2. Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs

• Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels en français et en anglais
• Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs

3. Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels

• Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels
• Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels
• Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels

Validation et sanction

Validation du Titre complet

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac