Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Cette formation permet d'acquérir les compétences essentielles pour assurer les activités d'accueil et de gestion des activités administratives d'une structure.
Elle forme des professionnels capables d'assurer l'accueil physique et téléphonique et de gérer l'aspect administratif tout en valorisant l'image de l'entreprise et en tenant compte des questions sociétales et environnementales.

À l'issue de la formation, les apprenants maîtrisent les techniques de communication, la gestion des réclamations et le traitement administratif des dossiers.
Ils développent également des compétences en utilisation d'outils numériques et en respect des procédures qualité et sécurité.

Programme de la formation

Bloc 1 - Assurer les activités d'accueil d'une structure 
- Assurer l'accueil physique et téléphonique.
- Gérer des situations complexes à l'accueil.
- Traiter les flux d'information internes et externes.

Bloc 2 - Gérer les activités administratives d'une structure 
- Prendre en charge les activités administratives courantes.
- Assurer le traitement administratif des dossiers.
- Traiter les réclamations courantes.
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Compétences transverses
- Les questions sociétales et environnementales.
- La discrétion et le respect de la confidentialité.
- Les enjeux de la cybersécurité, RGPD.
- La situation de handicap.

Préparation à la qualification
- Présentation de la certification.
- Accompagnement au Dossier Professionnel.
- Préparer la soutenance.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac