Titre professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Maîtriser les compétences nécessaires à l'exercice du métier de Chargé d'accueil et de gestion administrative et valider la certification de niveau 4 (équivalent à un Bac) :
Connaitre l'environnement et les conditions d'un accueil professionnel
Assurer l'accueil physique : recevoir, informer et orienter
L'accueil téléphonique et la gestion des appels
Gérer et transmettre des messages
Communiquer en anglais dans les situations simples d'accueil
Le suivi, la traçabilité et la qualité de l'accueil
Comprendre la complexité des situations d'accueil
L'écoute active et la reformulation dans la résolution de problème
Gérer les conflits et tensions à l'accueil (je gère la tension humaine immédiate)
Gérer le stress et maintenir sa posture professionnelle
Réaliser un accueil inclusif et prendre en compte le handicap
Sécurité, relais et gestion d'urgence
Identifier et organiser les flux d'informations
Traiter et diffuser les courriers et mails entrants/sortants
Produire et rédiger des écrits professionnels fiables
Utiliser efficacement les outils numériques et collaboratifs
Garantir la sécurité et la confidentialité des informations
Archiver, tracer et assurer la continuité de l'information
Utiliser les outils bureautiques essentiels et collaboratifs
Produire des documents professionnels courants
La prise de notes et la rédaction de comptes rendus
Planifier et organiser les activités
Gérer les dossiers administratifs et les documents
Gérer la logistique administrative courante
Constituer, enregistrer et vérifier les dossiers
Traiter les demandes et les commandes
Suivre les dossiers et assurer les relances
Mettre à jour, archiver et synthétiser les informations
Identifier, analyser et qualifier la réclamation
Communiquer et gérer la réclamation avec professionnalisme (je traite la réclamation dans le cadre administratif)
Mettre en œuvre les actions correctives et rendre compte

Programme de la formation

A - PROGRAMME
Découverte de l'environnement de formation et contractualisation du parcours (signature du contrat de formation et de l'annexe pédagogique : objectifs, durées, modalités de formation et d'évaluation)
Assurer l'accueil physique et téléphonique
Gérer les situations complexes à l'accueil
Traiter les flux d'informations internes et externes
Prendre en charge les activités administratives courantes
Assurer le traitement administratif des dossiers
Traiter les réclamations courantes
Développer ses techniques de recherche d'emploi et rencontrer des recruteur.euses
Période en entreprise à mi-parcours de formation pour mise en application des compétences acquises durant la première partie en centre de formation
Feed-back de la période en entreprise au retour en centre de formation pour identifier les axes de progression
Préparation et réalisation des Evaluations en Cours de Formation (à minima 2 par compétences professionnelles)
Accompagnement et préparation à l'examen
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B - EVALUATION EN COURS DE FORMATION
- Complétude et signature de l'annexe pédagogique
- Co élaboration des objectifs de formation et du parcours individuel
- Mises en situation professionnelle
- Contrôle de connaissances
- Études de cas
- QCM
- Dépôt de travaux sur Teams
- Écrits et oraux formatifs par activités types et compétences professionnelles
- Rendez-vous tripartite d'évaluation du stage professionnel
- Simulation d'épreuves d'examen (à minima 2 compétences professionnelles)
- Evaluations en cours de formation obligatoires pour le passage de la certification TP CADGA
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C - MOYENS PEDAGOGIQUES ET ACCOMPAGNEMENT
- Ordinateur portable équipé de logiciels de bureautique et logiciels métier mis à disposition par Socrate Conseil et Formation
- Téléphone équipé de haut-parleur mis à disposition par Socrate Conseil et Formation
- Activités pédagogiques en distanciel : études de cas, rédaction du dossier professionnel (avec dépôt des travaux en fin de journée sur la plateforme Teams). Travaux évalués et retours dans les 48 heures suivant le dépôt sur la plateforme
- Assistance technique et pédagogique dédiée par un formateur référent (mail, chat via Teams) avec un délai de réponse de moins de 7 heures (jours ouvrés)
- Suivi journalier d'assiduité via émargement
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D - EQUIPE PEDAGOGIQUE
- Formateurs techniques issus du domaine d'activité avec plus de 3 ans d'expérience professionnelle
- Formateur référent avec plus de 3 ans d'expérience professionnelle
- Coordinateur pédagogique
- Référent technique sur la plateforme Teams
- Référent handicap
- Référent socio-professionnel

Validation et sanction

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Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac