Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :

• Assurer l'accueil physique, téléphonique et multicanal d'une structure.


• Identifier les besoins des interlocuteurs et orienter les demandes de manière adaptée.


• Gérer les situations complexes ou sensibles dans le respect des procédures.


• Traiter les flux d'informations entrants et sortants.


• Réaliser les activités administratives courantes et le suivi documentaire.


• Constituer, contrôler et mettre à jour des dossiers administratifs.


• Traiter les demandes, réclamations et assurer le suivi des actions.


• Utiliser les outils numériques professionnels et appliquer les règles de confidentialité.

Programme de la formation

Bloc 1 – Assurer les activités d'accueil d'une structure

• Accueil physique et téléphonique


• Gestion de la relation usager, client ou visiteur


• Communication professionnelle et posture d'accueil


• Gestion des situations complexes et réclamations


• Traitement des flux d'information internes et externes


• Outils numériques, messagerie et organisation de l'accueil

• Gestion administrative courante


• Traitement et suivi des dossiers


• Rédaction et production de documents professionnels


• Organisation des rendez-vous et réunions


• Classement, archivage et gestion documentaire


• Suivi des demandes, commandes et relances.

Validation et sanction

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac