Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure

• Assurer l'accueil physique et téléphonique


• Gérer des situations complexes à l'accueil


• Traiter les flux d'information internes et externes

• Prendre en charge les activités administratives courantes


• Assurer le traitement administratif des dossiers


• Traiter les réclamations courantes

Programme de la formation

Le parcours est organisé en étapes progressives permettant l'acquisition des compétences nécessaires à l'accueil du public, à la gestion administrative courante et au traitement des informations internes et externes. Il prépare aux épreuves certificatives. Séquence 1 : Environnement professionnel et posture d'accueil Rôle et missions du chargé d'accueil, image de l'organisation, règles de communication professionnelle et gestion des situations sensibles. Moyens pédagogiques : apports méthodologiques, mises en situation, jeux de rôle. Travaux demandés : simulation d'accueil physique et téléphonique. Évaluation intermédiaire : mise en situation évaluée selon grille critériée. Séquence 2 : Techniques d'accueil et gestion des flux Identification des demandes, orientation du public, gestion des priorités et traitement des situations complexes. Moyens pédagogiques : études de cas contextualisées, simulations professionnelles. Travaux demandés : traitement d'un scénario d'accueil complet. Évaluation intermédiaire : cas pratique chronométré. Séquence 3 : Gestion administrative courante Rédaction de courriers et courriels professionnels, gestion documentaire, classement et archivage, suivi de dossiers. Moyens pédagogiques : travaux dirigés sur outils bureautiques, exercices de rédaction. Travaux demandés : production de documents administratifs conformes. Évaluation intermédiaire : dossier pratique évalué selon critères professionnels. Séquence 4 : Utilisation des outils numériques Maîtrise des logiciels bureautiques, gestion des agendas, saisie et mise à jour de bases de données. Moyens pédagogiques : travaux pratiques sur poste informatique, exercices d'application. Travaux demandés : mise à jour d'un planning et traitement de données. Évaluation intermédiaire : cas pratique sur logiciel. Séquence 5 : Coordination et transmission de l'information Transmission des informations en interne et en externe, suivi des demandes et reporting. Moyens pédagogiques : études de cas, travaux collaboratifs. Travaux demandés : rédaction d'un compte rendu et mise à jour d'un tableau de suivi. Évaluation intermédiaire : production écrite évaluée. Séquence 6 : Préparation à la certification Entraînement aux mises en situation professionnelles prévues à l'examen, simulations chronométrées et entretien technique blanc. Moyens pédagogiques : examens blancs, débriefing individualisé. Évaluation finale interne : mise en situation reconstituée dans les conditions de certification. Le parcours alterne apports méthodologiques, mises en pratique et évaluations régulières afin de sécuriser la progression du candidat et de le préparer aux épreuves du Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative.

Validation et sanction

Validation du titre professionnel RNCP41239 – Chargé d'accueil et de gestion administrative Modalité d'évaluation : Mise en situation écrite à partir de consignes, le candidat transmet un message en français 1 heure et 45 minutes Mise en situation orale À partir de scénarios préétablis le candidat réalise un accueil, traite deux appels et rédige un message : 40 minutes dont 10 minutes de préparation Entretien technique, question sur la compétence « gérer les situations complexes à l'accueil » : 00 h 10 min Questionnement à partir de production(s) réalisée en amont : 00 h 10 min Entretien final autour du dossier professionnel : 00 h 15 min

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac