Titre Professionnel - Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

•  Accueillir, informer, orienter et accompagner les visiteurs, usagers, clients et partenaires. 
•  Assurer un accueil physique, téléphonique et numérique professionnel. 
•  Adapter sa communication à différents interlocuteurs et situations. 
•  Gérer les situations difficiles ou conflictuelles avec professionnalisme. 
•  Traiter, diffuser et assurer le suivi des flux d'informations internes et externes. 
•  Produire des écrits professionnels de qualité (courriers, courriels, notes, comptes rendus). 
•  Utiliser efficacement les outils bureautiques et collaboratifs. 
•  Organiser et réaliser les activités administratives courantes d'une structure. 
•  Constituer, mettre à jour, suivre et archiver des dossiers administratifs. 
•  Assurer la traçabilité des informations et garantir leur confidentialité. 
•  Traiter les réclamations courantes selon les procédures de l'organisation. 
•  Respecter les règles de qualité, d'éthique professionnelle, de sécurité et de protection des données (RGPD). 
•  Travailler en autonomie tout en collaborant efficacement avec les différents services de l'entreprise. 
•  Développer une posture professionnelle favorisant la satisfaction des usagers, clients et partenaires. 

Programme de la formation

Découverte du métier de Chargé d'accueil et de gestion administrative Techniques d'accueil physique, téléphonique et numérique  Communication professionnelle et relation client/usager  Gestion des situations difficiles et des réclamations  Rédaction de courriers, courriels et documents professionnels  Utilisation des outils bureautiques et numériques (Word, Excel, Outlook, Teams...)  Gestion administrative des dossiers et des documents  Classement, archivage et gestion électronique des documents  Organisation des activités administratives et gestion des agendas  Traitement et diffusion de l'information  Confidentialité, RGPD et qualité de service  Techniques de recherche d'emploi et préparation à la certification  Période de formation en entreprise

Validation et sanction

Diplôme travail;

Type de formation

Certifiante