Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure

• Assurer l'accueil physique et téléphonique


• Gérer des situations complexes à l'accueil


• Traiter les flux d'information internes et externes

Gérer les activités administratives d'une structure

• Prendre en charge les activités administratives courantes


• Assurer le traitement administratif des dossiers


• Traiter les réclamations courantes

Programme de la formation

CCP1 – Assurer l'accueil des visiteurs et des usagers

• Techniques d'accueil physique et téléphonique


• Gestion des situations difficiles


• Communication professionnelle


• Prise de messages et orientation

 CCP2 – Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines

• Rédaction de courriers et mails professionnels


• Classement, archivage, gestion documentaire


• Suivi administratif des dossiers


• Initiation à la gestion RH (absences, congés, dossiers salariés)

 CCP3 – Assurer le suivi des activités et des plannings

• Organisation du travail


• Gestion des agendas et des rendez-vous


• Utilisation d'outils numériques (tableurs, agendas partagés)


• Reporting et suivi d'activité

Validation et sanction

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac