Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure

• Assurer l'accueil physique et téléphonique


• Gérer des situations complexes à l'accueil


• Traiter les flux d'information internes et externes

• Prendre en charge les activités administratives courantes


• Assurer le traitement administratif des dossiers


• Traiter les réclamations courantes

Programme de la formation

Module 1 – Assurer l'accueil physique et téléphonique

Techniques d'accueil physique, téléphonique et multicanal

Communication professionnelle, posture d'accueil, image de la structure

Accueil inclusif et prise en compte des situations de handicap 

Traçabilité des interactions

 
Module 2 – Gérer des situations complexes à l'accueil

Analyse des besoins et des situations sensibles

Techniques de gestion des conflits et de communication adaptée

Sécurité et procédures d'urgence

 
Module 3 – Traiter les flux d'information internes et externes

Gestion des messageries professionnelles et traitement du courrier 

Rédaction des écrits professionnels courants

Transmission, archivage et traçabilité des documents

 
Module 4 – Prendre en charge les activités administratives courantes

Organisation des réunions et gestion des agendas et des plannings

Numérisation, classement et archivage des documents

Gestion des fournitures et commandes

 
Module 5 – Assurer le traitement administratif des dossiers

Constitution et suivi de dossiers administratifs

Gestion des demandes, commandes et relances

Traçabilité des échanges et gestion de l'information

 
Module 6 – Traiter les réclamations courantes

Recueil et analyse des réclamations courantes et des litiges de premier niveau

Mise en œuvre d'actions correctives

Traçabilité et suivi des réclamations

 
Compétences transversales intégrées tout au long du parcours

• Communiquer dans un contexte professionnel

• Mobiliser les environnements numériques et collaboratifs

• Respecter la confidentialité et le RGPD

• Adopter des pratiques écoresponsables

 

Possibilité de suivre et/ou de valider tout ou partie des blocs de compétences de cette formation.

Validation et sanction

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac