Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure

• Assurer l'accueil physique et téléphonique


• Gérer des situations complexes à l'accueil


• Traiter les flux d'information internes et externes

Gérer les activités administratives d'une structure

• Prendre en charge les activités administratives courantes


• Assurer le traitement administratif des dossiers


• Traiter les réclamations courantes

Programme de la formation

La Gestion administrative

• Usages en matière de présentation de documents, de tableaux, graphiques


• Organisation et planification


• Présentation des outils collaboratifs : rôles, forces et limites


• Sensibilisation aux risques informatiques


• La structure de l'entreprise (services, postes, fonction, relations hiérarchiques et fonctionnelles, missions)


• Procédure et outils de gestion du courrier entrant/sortant physique


• Usages en matière de traitement des mails


• Archivage

L'accueil/Communication au sein d'une équipe : physique et téléphonique

• Les fondamentaux de la communication en général et de l'accueil en particulier en français et en anglais


• Anglais professionnel


• La prise de notes et compte-rendu

Validation et sanction

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac