Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure

• Assurer l'accueil physique et téléphonique


• Gérer des situations complexes à l'accueil


• Traiter les flux d'information internes et externes

• Prendre en charge les activités administratives courantes


• Assurer le traitement administratif des dossiers


• Traiter les réclamations courantes

Programme de la formation

Accueil physique et téléphonique : techniques de réception, orientation et prise en charge des visiteurs et clients.
Communication professionnelle : rédaction de courriers, mails et notes, communication orale efficace.
Gestion du standard : filtrage et orientation des appels entrants.
Saisie et mise à jour de documents administratifs : traitement des dossiers et flux documentaires.
Classement, archivage et gestion documentaire : organisation et suivi des informations internes.
Gestion du courrier et des colis : réception, envoi et suivi.
Organisation et planification : agendas, rendez-vous, réunions et coordination des ressources.
Outils bureautiques et numériques : maîtrise de Word, Excel, Outlook et logiciels spécifiques.
Gestion de l'information et des ressources matérielles : diffusion de l'information, optimisation des opérations.
Évaluation pratique et certification : exercices, mises en situation et projet final intégrant toutes les compétences.


Période d'application en entreprise - 140 heures

Validation et sanction

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac